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속초교육도서관

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  4. 행정서비스헌장

문화활동강좌 운영 서비스

직접 방문하시는 경우
  • 고객이 방문하시면 일어서서 "반갑습니다. 무엇을 도와드릴까요?" 라고 친절히 인사하고
    • 고객이 1회 이상 반복하지 않도록 귀기울여 방문목적을 경청하겠습니다.
  • 고객이 3분 이내에 강의실을 찾을 수 있도록
    • 성심껏 안내해 드리겠습니다.
  • 고객이 문화활동강좌 운영에 관해 도움을 요청하면
    • 다른 고객이 계신 경우를 제외한 다른 업무 처리 중에는 하던 일을 중단하고 우선 도와 드리겠습니다.
  • 고객이 용건을 마치시고 가실 경우
    • " 더 필요한 용무는 없으신지요?" 등으로 1회 이상 확인하고, "또 뵙겠습니다." 등으로 정중히 인사 하겠습니다.
  • 장시간의 고객 의견 청취를 위해
    • 사무실내에 편히 앉아 말씀하실 공간을 1곳 이상 설치하겠습니다.
전화로 서비스를 요청하시는 경우
  • 전화로 평생학습강좌운영에 관한 간단한 정보를 문의하셨을때는
    • 30초 이내에 정보를 제공하도록 하겠습니다. 상당 시간이 걸리는 사안이면 고객이 불편하시지 않도록 양해를 구한 후 직원이 전화를 걸어 정보를 제공하도록 하겠습니다.
  • 정보제공이나 답변은
    • 쉽게 이해하도록 상세하고 명확하게 설명하며, 고객의 이해 여부를 1회 이상 확인한 후 마치도록 하겠습니다.
  • 통화 종료 시에는
    • " 고맙습니다, 안녕히 계십시오, 좋은 하루 되십시오,감사합니다." 라고 인사말을 하고 고객보다 나중에 전화를 끊겠습니다.
인터넷을 이용하시는 경우
  • 접수 후 간단한 질의 사항이신 경우는
    • 1일(근무시간) 이내에 요청하신 자료에 대하여 전화로 연락드리겠으며, 검토가 필요한 사항에 대해서는 7일 이내에 답변을 드리도록 하겠습니다.
    • 홈페이지 주소 : lib.gwe.go.kr/sokcholib/

자료실 이용 서비스

직접 방문하시는 경우
  • 고객이 5분 이내에 자료를 찾을 수 있도록
    • 자료검색 단말기 상태를 항상 확인하고 1일 2회 자료배치 상태를 점검하겠습니다.
  • 고객이 자료이용에 도움을 요청하면
    • 고객의 자료를 찾아드리는 일을 제외한 다른 업무 처리 중에는 하던 일을 중단하고 우선 자료를 찾아드리겠습니다.
  • 도서 대출시에는
    • 3분 이내에 처리하여 드리겠으며, 자료는 공손히 주고받으며 " 대출 처리 되었습니다 또는 반납 처리되었습니다." 라고 말하고, 도서 대출시에는 " 반납일은 ○월○일까지입니다." 라고 안내해 드리겠습니다.
  • 고객이 원하시는 자료가 없는 경우에는
    • 찾아보고 연락을 드리겠습니다.
  • 고객이 희망하시는 도서의 비치를 위해
    • 희망하시는 도서를 접수받아 신속히 자료를 구입,비치하겠습니다.
  • 고객의 자료 이용 편의를 위해
    • 중식시간에도 1명의 직원을 배치하여 중단 없이 서비스를 제공하겠습니다.
전화로 서비스를 요청하시는 경우
  • 자료대출을 예약하신 고객에게는
    • 자료가 들어오는 즉시 안내 문자메시지를 전송해 드리겠습니다.
  • 전화로 자료 소장 여부나 간단한 정보를 물으셨을 때에는
    • 30초 이내에 정보를 제공하도록 하겠습니다. 자료를 찾는데 30초 이상 시간이 걸리면 고객이 불편하시지 않도록 양해를 구한 후 10분 이내에 직원이 전화를 걸어 정보를 제공하도록 하겠습니다.
  • 정보제공이나 답변은
    • 쉽게 이해하도록 상세하고 명확하게 설명하며, 고객의 이해 여부를 1회 이상 확인한 후 마치도록 하겠습니다.
  • 통화 종료 시에는
    • " 고맙습니다, 안녕히 계십시오, 좋은 하루 되십시오,감사합니다." 라고 인사말을 하고 고객보다 나중에 전화를 끊겠습니다.
인터넷을 이용하시는 경우
  • 접수 후 간단한 질의사항이신 경우는
    • 1일(근무시간) 이내에 요청하신 자료에 대하여 전화로 연락드리겠으며, 검토가 필요한 사항에 대해서는 7일 이내에 답변을 드리도록 하겠습니다.
    • 홈페이지 주소 : lib.gwe.go.kr/sokcholib/
대출증 발급
  • 자료 대출증 발급 절차를 간소화하여
    • 이미 기다리는 분이 계시는 경우를 제외하고는 10분 이내에 발급해 드리도록 하겠습니다.

시설이용 서비스

직접 방문하시는 경우
  • 고객이 5분 이내에 원하시는 시설을 찾을 수 있도록
    • 현관에 시설문 안내도를 설치하겠습니다.
전화로 서비스를 요청하시는 경우
  • 전화로 간단한 정보를 물으셨을 경우
    • 30초 이내에 정보를 제공하겠습니다.
  • 정보제공이나 답변은
    • 쉽게 이해하도록 상세하고 명확하게 설명하며, 고객의 이해 여부를 1회 이상 확인한 후 마치도록 하겠습니다.
  • 통화 종료 시에는
    • " 고맙습니다, 안녕히 계십시오, 좋은 하루 되십시오,감사합니다." 라고 인사말을 하고 고객보다 나중에 전화를 끊겠습니다.
인터넷을 이용하시는 경우
  • 접수 후 간단한 질의사항이신 경우는
      1일(근무시간) 이내에 요청하신 자료에 대하여 전화로 연락드리겠으며, 검토가 필요한 사항에 대해서는 7일 이내에 답변을 드리도록 하겠습니다.
    • 홈페이지 주소 https://lib.gwe.go.kr/sclib/index.do
  • 기타 시설 관리.운영에 관한 의견이 있으실 경우
    • 최대한 고객의 입장에서 수용할 수 있도록 노력하겠습니다.