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동해교육도서관

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  4. 행정서비스헌장

평생학습강좌 운영 서비스

직접 방문하시는 경우
  • 고객이 방문하시면 일어서서 “반갑습니다. 무엇을 도와 드릴까요?” 라고 친절히 인사하고
    • 고객이 1회 이상 반복하지 않도록 귀 기울여 방문목적을 경청하겠습니다.
  • 고객이 3분 이내에 강의실을 찾을 수 있도록
    • 성심껏 안내해 드리겠습니다.
  • 고객이 문화활동강좌 운영에 관해 도움을 요청하면
    • 다른 고객이 계신 경우를 제외한 다른 업무 처리 중에는 일을 멈추고 우선 도와드리겠습니다.
  • 고객이 용건을 마치고 가실 경우
    • “더 필요한 용무는 없으신지요?” 등으로 1회 이상 확인하고, “또 뵙겠습니다.” 등으로 정중히 인사하겠습니다.
  • 장시간의 고객 의견 청취를 위해
    • 사무실 내에 편히 앉아 말씀하실 공간을 1곳 이상 설치하겠습니다.
전화로 서비스를 요청하시는 경우
  • 직접 방문하지 못하는 고객의 편의를 위하여
    • 전화상담
      • 동해교육도서관 사무실 : 533-4438
  • 전화로 평생학습강좌 운영에 관한 간단한 정보를 문의하셨을 때는
    • 30초 이내에 정보를 제공하도록 하겠습니다. 상당 시간이 걸리는 사안이면 고객이 불편하시지 않도록 양해를 구한 후 10분 이내에 직원이 전화를 걸어 정보를 제공하도록 하겠습니다.
  • 정보제공이나 답변은
    • 쉽게 이해하도록 상세하고 명확하게 설명하며, 고객의 이해 여부를 1회 이상 확인한 후 마치도록 하겠습니다.
  • 통화 종료 시에는
    • “고맙습니다, 안녕히 계십시오, 좋은 하루 되십시오., 감사합니다.” 라고 끝인사를 한 다음 고객보다 나중에 전화를 끊겠습니다.
인터넷을 이용하시는 경우
  • 접수 후 간단한 질의 사항 이신 경우는
    • 1일(근무시간) 이내에 요청하신 자료에 대하여 전화 또는 E-mail, 인터넷으로 연락드리겠으며, 검토가 필요한 사항에 대해서는 7일 이내에 답변을 드리도록 하겠습니다.
    • 홈페이지 주소: https://lib.gwe.go.kr/dhlib/index.do

자료실 이용 서비스

직접 방문하시는 경우
  • 고객이 3분 이내에 자료실을 찾을 수 있도록
    • 모든 자료실 입구에는 각 자료실 이름, 직원의 이름 및 담당업무를 게시하겠으며, 자료실은 항상 청결하게 하겠습니다.
  • 고객이 5분 이내에 자료를 찾을 수 있도록
    • 자료검색 단말기 상태를 항상 확인하고 수시로 자료 배치 상태를 점검하겠습니다.
  • 고객이 자료 이용에 도움을 요청하면
    • 고객의 자료를 찾아드리는 일을 제외한 다른 업무 처리 중에는 하던 일을 멈추고 우선 자료를 찾아드리겠습니다.
  • 도서 대출 시에는
    • 3분 이내에 처리하여 드리겠으며, 자료는 공손히 주고받으며 “대출 처리 되었습니다 또는 반납 처리되었습니다.”라고 말하고, 도서 대출 시에는 “반납일은 ○월○일까지입니다.”라고 안내해 드리겠습니다.
  • 도서 반납 연장시 고객 편의를 위하여
    • 1주(7일)내에 전화 등으로 연장 요청이 가능하며, 인터넷으로 연장 가능함을 안내해 드리겠습니다.
  • 고객이 원하시는 자료가 없는 경우에는
    • 그 사유와 추후 이용하실 수 있는 시간을 10분 이내에 알려드리겠습니다.
  • 고객이 희망하시는 도서의 비치를 위해
    • 월 1회 이상 고객이 희망하시는 도서를 접수 받아 신속히 자료를 구입․비치하겠습니다.
  • 어린이(유아)와 함께 오시는 부모님을 위하여
    • 함께 자료를 이용하실 수 있는 공간을 마련하겠습니다.
  • 고객의 자료 이용 편의를 위해
    • 중식 시간에도 1명의 직원을 배치하여 중단 없이 서비스를 제공하겠습니다.
  • 참고 자료를 복사하고자 하실 경우
    • 고객의 편의를 돕고자 자료실에 복사기를 설치하겠으며, 이용수수료는 필요한 “복사카드”를 구매하여 사용하시면 됩니다.
전화로 서비스를 요청하시는 경우
  • 직접 방문하지 못하는 고객의 자료 이용 편의를 위하여
    • 사전 전화 예약 서비스와 대출연기 서비스(1회 연장)를 실시하겠습니다.
    • 종합자료실: 533-4436
    • 어린이자료실: 533-4437
    • 디지털자료실: 533-4461
  • 자료 대출을 예약하신 고객에게는
    • 자료가 들어오는 즉시 정리하여 문자메시지를 전송해 드리겠습니다.
  • 전화로 자료 소장 여부나 간단한 정보를 물으셨을 때에는
    • 30초 이내에 정보를 제공하도록 하겠습니다. 자료를 찾는데 1분 이상 시간이 걸리면 고객이 불편하시지 않도록 양해를 구한 후 10분 이내에 직원이 전화를 걸어 정보를 제공하도록 하겠습니다.
  • 전화를 이용한 도서 연기 신청 시에는
    • 3분 이내에 처리하여 드리겠으며 “○○○님의 ○○○외 ○권은 ○월○일까지 연기되었습니다” 라고 안내하겠습니다.
  • 정보제공이나 답변은
    • 쉽게 이해하도록 상세하고 명확하게 설명하며, 고객의 이해 여부를 1회 이상 확인한 후 마치도록 하겠습니다.
  • 통화 종료 시에는
    • “고맙습니다, 안녕히 계십시오, 좋은 하루 되십시오, 감사합니다.” 라고 끝인사를 한 다음 고객보다 나중에 전화를 끊겠습니다.
인터넷을 이용하시는 경우
  • 접수 후 간단한 질의 사항 이신 경우는
    • 1일(근무시간) 이내에 요청하신 자료에 대하여 전화 또는 E-mail, 인터넷으로 연락드리겠으며, 검토를 요하는 경우 7일 이내에 성심껏 답변 드리도록 하겠습니다.
    • 홈페이지 주소: https://lib.gwe.go.kr/dhlib/index.do
  • 고객의 대출 도서 반납 연기 신청 편의를 위하여
    • 동해교육도서관 홈페이지에 대출 연기프로그램을 설치하여 고객이 직접 연기 하실 수 있도록 하겠습니다.

시설이용 서비스

직접 방문하시는 경우
  • 고객이 5분 이내에 원하시는 시설을 찾을 수 있도록
    • 현관 및 승강기 등에 시설물 안내도를 설치하겠습니다.
  • 차량을 이용하는 고객의 주차 편의를 돕기 위해
    • 현관 주위 1면의 장애인 주차 공간과 20면 이상 주차 공간을 마련하겠습니다.
전화로 서비스를 요청하시는 경우
  • 직접 방문하지 못하는 고객의 편의를 위하여
    • 전화상담 및 예약처
      • 동해교육도서관 사무실: 533-4449
  • 전화로 간단한 정보를 물으셨을 때에는
    • 30초 이내에 정보를 제공하도록 하겠습니다.
  • 정보제공이나 답변은
    • 쉽게 이해하도록 상세하고 명확하게 설명하며, 고객의 이해 여부를 1회 이상 확인한 후 마치도록 하겠습니다.
  • 통화 종료 시에는
    • “고맙습니다, 안녕히 계십시오, 좋은 하루 되십시오, 감사합니다.” 라고 끝인사를 한 다음 고객보다 나중에 전화를 끊겠습니다.
인터넷을 이용하시는 경우
  • 접수 후 간단한 질의 사항이신 경우는
    • 담당자가 있을 경우 즉시 이용 가능 여부를 안내해 드리겠으며, 담당자의 부재시 담당자와 1시간 이내에 통화할 수 있도록 하겠습니다.
  • 기타 시설 관리․운영에 관한 의견이 있으신 경우
    • 최대한 고객의 입장에서 수용할 수 있도록 노력하겠습니다.