• 직접 방문하지 못하는 고객의 편의를 위하여
  • 전화 응대 서비스를 실시하겠습니다.
• 전화상담 및 예약처
  • 평생학습 담당자 : 563-5330
• 전화로 문화활동강좌 운영에 관한 간단한 정보를 문의하셨을 때는
  • 30초 이내에 정보를 제공하도록 하겠습니다. 상당 시간이 걸리는 사안이면 고객이 불편하시지 않도록 양해를 구한 후 10분 이내에 직원이 전화를 걸어 정보를 제공하도록 하겠습니다.
• 정보제공이나 답변은
  • 쉽게 이해하도록 상세하고 명확하게 설명하며, 고객의 이해 여부를 1회 이상 확인한 후 마치도록 하겠습니다.
• 통화 종료 시에는
  • " 고맙습니다, 안녕히 계십시오, 좋은 하루 되십시오,감사합니다." 라고 인사말을 하고 고객이 수화기를 내려놓은 뒤 1초 이상 경과 후 전화를 끊겠습니다.

• 접수 후 간단한 질의 사항이신 경우는
  • 1일(근무시간) 이내에 요청하신 자료에 대하여 전화 또는 E-mail, 인터넷으로 연락드리겠으며, 검토가 필요한 사항에 대해서는 7일 이내에 답변을 드리도록 하겠습니다.
  • 홈페이지 주소: https://lib.gwe.go.kr/jslib/

직접 방문하시는 경우

• 고객이 5분 이내에 자료실을 찾을 수 있도록
  • 자료검색 단말기 상태를 항상 확인하고 1일 2회 자료배치 상태를 점검하겠습니다.
• 고객이 자료이용에 도움을 요청하면
  • 고객의 자료를 찾아드리는 일을 제외한 다른 업무 처리 중에는 30초 이내 하던 일을 중단하고 우선 자료를 찾아드리겠습니다.
• 도서 대출시에는
  • 3분 이내에 처리하여 드리겠으며, 자료는 공손히 주고받으며 " 대출 처리 되었습니다 또는 반납 처리되었습니다. " 라고 말하고, 도서 대출시에는 " 반납일은 ○월○일까지입니다." 라고 안내해 드리겠습니다. " 라고 안내해 드리겠습니다.
• 고도서 반납 시 고객 편의를 위하여
  • 1주(7일)내에 전화 등으로 연장 요청이 가능하며, 대출 시 연장 요청을 하셔도 1회 연장이 가능하도록 하겠습니다.
• 고객이 원하시는 자료가 없는 경우에는
  • 그 사유와 추후 이용하실 수 있는 시간을 10분 이내에 알려드리겠습니다.
• 고객이 희망하시는 도서의 비치를 위해
  • 월 2회 이상 고객이 희망하시는 도서를 접수받아 신속히 자료를 구입,비치하겠습니다.
• 어린이(유아)와 함께 오시는 부모님을 위하여
  • 함께 자료를 이용하실 수 있도록 유아실 1곳을 마련하겠습니다.
• 고객의 자료 이용 편의를 위해
  • 중식시간에도 1명의 직원을 배치하여 중단 없이 서비스를 제공하겠습니다.
• 참고 자료를 복사하고자 하실 경우
  • 고객의 편의를 돕고자 자료실에 복사기와 프린터기(유료)를 설치하겠습니다.

• 직접 방문하지 못하는 고객의 자료이용 편의를 위하여
  • 전화 응대 서비스와 대출 연기 서비스(1회 연장)를 실시하겠습니다.
  • 전화상담 및 예약처
  • 종합자료실 : 563-5331
  • 어린이자료실 : 563-5330
• 자료대출을 예약하신 고객에게는
  • 자료가 들어오는 즉시 정리하여 문자메시지를 전송해드리겠습니다.
• 전화로 자료 소장 여부나 간단한 정보를 물으셨을 때에는
  • 30초 이내에 정보를 제공하도록 하겠습니다. 자료를 찾는데 30초 이상 시간이 걸리면 고객이 불편하시지 않도록 양해를 구한 후 10분 이내에 직원이 전화를 걸어 정보를 제공하도록 하겠습니다.
• 전화를 이용한 도서연기 신청 시에는
  • 3분 이내에 처리하여 드리겠으며, " ○○○님의 ○○○외 ○권은 ○월○일까지 연기되었습니다." 라고 안내하겠습니다.
• 정보제공이나 답변은
  • 쉽게 이해하도록 상세하고 명확하게 설명하며, 고객의 이해 여부를 1회 이상 확인한 후 마치도록 하겠습니다.
• 통화 종료 시에는
  • " 고맙습니다, 안녕히 계십시오, 좋은 하루 되십시오,감사합니다." 라고 인사말을 하고 고객이 수화기를 내려놓은 뒤 1초 이상 경과 후 전화를 끊겠습니다.

• 접수 후 간단한 질의사항이신 경우는
  • 1일(근무시간) 이내에 요청하신 자료에 대하여 전화 또는 E-mail, 인터넷으로 연락드리겠으며, 검토가 필요한 사항에 대해서는 7일 이내에 답변을 드리도록 하겠습니다.
  • 홈페이지 주소: 홈페이지 주소 : https://lib.gwe.go.kr/jslib/
• 고객의 대출 도서 반납 연기 신청 편의를 위하여
  • 우리 교육도서관 홈페이지에서 로그인하여 고객이 직접 연기 하실 수 있도록 하겠습니다.

• 자료 대출증 발급을 희망하실 경우
  • 이미 기다리는 분이 계시는 경우를 제외하고는 5분 이내에 발급해 드리도록 하겠습니다.

• 직접 방문하지 못하는 고객의 편의를 위하여
  • 전화 응대 서비스를 실시하겠습니다.
  • 전화상담 및 예약처
  • 행정실 : 563-5334
• 전화로 간단한 정보를 물으셨을 때에는
  • 30초 이내에 정보를 제공하도록 하겠습니다.
• 정보제공이나 답변은
  • 쉽게 이해하도록 상세하고 명확하게 설명하며, 고객의 이해 여부를 1회 이상 확인한 후 마치도록 하겠습니다.
• 통화 종료 시에는
  • " 고맙습니다, 안녕히 계십시오, 좋은 하루 되십시오,감사합니다." 라고 인사말을 하고 고객이 수화기를 내려놓은 뒤 1초 이상 경과 후 전화를 끊겠습니다.

• 접수 후 간단한 질의사항이신 경우는
  • 담당자가 있을 경우 즉시 이용 가능 여부를 안내해 드리겠으며, 담당자의 부재시 담당자와 1시간 이내에 통화할 수 있도록 하겠습니다.
• 기타 시설 관리.운영에 관한 의견이 있으실 경우
  • 최대한 고객의 입장에서 수용할 수 있도록 노력하겠습니다.