고객을 맞이하는 자세

자료 대출(이용) 서비스

알권리의 충족과 비밀보장

• “민원행정실명제”를 성실히 이행하여
  • 모든 민원서류에 처리부서, 담당자, 연락처를 명시하고 업무의 책임성을 강화하겠습니다.
• “행정정보공개제도”를 충실히 이행하여
  • 고객의 알 권리를 보장하며 행정의 투명성을 확보하겠습니다.
• “공공기관의 개인정보에관한 법률”에 의거 비밀을 보장함으로써
  • 서비스 제공과 관련한 고객의 권리와 이익을 보호하겠습니다.

잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상 조치

• 고객께서 담당자의 실수로 2번 이상 방문하였을 경우
  • 우선적으로 업무를 처리하여 드림은 물론, 담당자의 정중한 사과와 함께 5,000원 상당의 보상(도서상품권 등)을 드리겠습니다.
• 전화를 통해 받은 불친절이나 불만족에 대하여
  • 연락을 주시면 1일 이내에 사실 확인 후 해당 공무원이 사과 전화를 드리도록 하겠으며, 친절하게 할 수 있도록 교육시키겠습니다.
• 민원접수 후 7일 이내에 중간연락이 없거나 무성의하게 처리하여 불만을 제기하신 경우
  • 조사하여 그 결과를 1일이내에 알려드리고 정중한 사과와 함께 5,000원 상당의 보상(도서상품권 등)을 드리겠습니다.
• 민원이 처리 기한 내에 처리되지 못한 경우
  • 사실 확인 후 1시간 이내에 지연 처리 사유와 처리 예정일을 담당자가 고객에게 알려 드리고, 정중한 사과와 함께 5,000원 상당의 보상(도서상품권 등)을 드리겠습니다.

고객 참여 및 의견제시 방법

• 의견 제시를 하시고자 할 때는
  • 사무실을 방문하시거나 우편, 전화, FAX, 인터넷을 이용하셔도 됩니다.
• 업무에 대하여 궁금증이 있을 때는
  • 담당자로 하여금 3분 이내에 상담에 응하도록 하고, 안내 및 조언을 해드리도록 하겠습니다.
• 우리가 제공한 서비스에 대하여 불친절․불만족을 느끼셨을 경우 또는 개선하여야 할 사항이 있을 경우
  • 문서․전화․우편․FAX․인터넷 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 3일 이내에 검토하여 그 결과를 통보하여 드리겠습니다.
• 서비스별 접수 처리창구

  서비스별 접수 처리창구

  서비스별	접수부서	전화번호	FAX번호
  이용자 안내	안내실	570-5503	570-5501
  자료 대출증 발급	각 자료실	570-5530,4
  일반도서 열람 · 대출 및 자료예약	종합자료실	570-5530
  어린이도서 열람 · 대출 및 자료예약	어린이자료실	570-5534
  전자자료 및 인터넷 이용	디지털자료실	570-5535

• 불만접수 처리 창구

  불만접수 처리 창구

  서비스별	접수부서	전화번호	FAX번호
  공무원 친절, 불친절 신고창구	안내실	570-5503	570-5501
  자료실이용방법 및 절차 개선요구	각 자료실	570-5530,4
  자료수집 및 희망도서에 대한 건의	문헌정보과	570-5522

  • 인터넷 접수 처리 창구 : www.samleic.or.kr
  • 현관 등 1곳 이상에 고객 의견함을 상시 비치하고 권장사항 또는 불만사항을 수시로 접수하겠습니다(그린ㆍ옐로카드함 활용)
  • 개선 가능한 사항은 해당 민원업무 장소에서 즉시 개선하고, 그 결과는 처리 후 7일 이내에 고객에게 알려드리겠 습니다.

고객만족도 조사와 결과 공표

• 우리가 제공하는 서비스에 대한 고객만족도 조사를
  • 매년 12월 말까지 1회 이상 실시하고 그 결과를 조사 후 1개월 이내에 우리 교육 문화관 홈페이지에 공개하겠습니다.
• 고객만족도 조사결과를 분석하여
  • 부족한 점은 개선․보완하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠으며, 이에 관한 시정계획을 고객만족도 조사결과 발표 후 3개월 이내에 인터넷, 게시판 등을 통하여 공표하겠습니다.

고객 여러분께서 협조해 주실 사항

• 모든 고객은 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로
  • 때와 장소에 구애됨이 없이 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
• 교육발전과 서비스 개선을 위해
  • 잘못된 점에 대하여 반드시 신고하여 주시기 바랍니다.
• 모범적인 공무원은
  • 적극적으로 추천하여 널리 알릴 수 있도록 협조 하여 주시기 바랍니다.
• 보다 나은 서비스를 제공받으실 수 있도록
  • 예약 제도를 활용하여 주시기 바랍니다.
• 고객의 충고 한마디가
  • 교육행정서비스 발전의 밑거름이 되오니 적극적으로 협조해 주시기 바랍니다.
• 민원을 제출하실 때에는
  • 성명과 주소, 연락처를 정확히 기재해 주시기 바랍니다.(타인과 관련된 진정이나, 부패신고 등의 민원이 익명, 가명인 경우는 처리해 드리지 않고 삭제하겠습니다.)